Bitte senden Sie möglichst ein Foto an kundenservice@world-of-pets.com (nicht zu große Daten) und setzen sich mit uns in Verbindung. Bei kleineren Teilen versenden wir nur neu, ohne dass Sie den defekten Artikel zurücksenden müssen. Sollte ein Defekt an einem größeren Artikel, z.B. einem Kratzbaum, vorliegen, versenden wir in der Regel ein passendes Ersatzteil. Das defekte Teil muss in diesem Fall ebenfalls nicht zurück geschickt werden. Wir entscheiden in jedem Einzelfall, wie vorzugehen ist, um Ihnen kurzfristig und angemessen weiter zu helfen.

Bei Widerruf nehmen wir die Ware innerhalb der gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen zurück und erstatten Ihnen den Warenwert (nicht die Versandkosten). Voraussetzung ist, dass sich der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, also ungebraucht und original verpackt. Sie können die Retoure - ausreichend frankiert - direkt an uns zurück senden. Wir informieren Sie nach Retoureneingang, erstellen eine Gutschrift und erstatten den Warenwert. Schicken sie die Retoure unfrei an uns, müssen wir die Gutschrift um das Nachporto kürzen.

Kommt eine Sendung aus einem der folgenden Gründe zurück: Unzustellbarkeit aufgrund falscher Adresse, keine Abholung im Paketshop oder Retoure wegen Widerruf fallen Bearbeitungskosten in Höhe von 6 Euro an und werden bei der Erstattung gekürzt.

Sie können bei uns auf viele verschiedene Arten Bezahlen:

• per Vorkasse
• per Kreditkarte
• per Paypal
• per Revolut Pay
• per Amazon Pay
• per Bancontacper
• per Klarna
• Billi
• Bancontact
• EPS
• MB Way
• Satispay

Innerhalb Deutschlands bieten wir für Standardbestellungen Ab 100 € eine versandkostenfrei Lieferung an. Die endgültigen Versandkosten sind Pauschal und betragen 6,99 €, der gewählten Lieferoption und Ihrer Lieferadresse. Ob Versandkosten berechnet werden, wird Ihnen vor dem Absenden Ihrer Bestellung in jedem Fall in der Bestellübersicht angezeigt.  

Unsere Pakete werden mit maximal 31 kg Ware gepackt. Bestellungen mit einem höheren Gewicht werden (je nach Gewicht) in zwei oder mehreren Paketen versendet. 

Alle Informationen zu unseren Versand-Kosten finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Wir möchten, dass Sie und Ihr Haustier mit unseren Produkten zufrieden sind. Sie können daher alle ungeöffneten Produkte, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.   

Einige Futter-Hersteller bieten eine Zufriedenheitsgarantie an. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um mehr darüber zu erfahren.   

Bitte halten Sie die folgenden Angaben bereit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können:  

• Ihre Bestell-/Kundennummer  
• Artikelnummer und Artikel-Bezeichnung
• den Grund für Ihre Reklamation 
• eine detaillierte Beschreibung des Sachverhaltes und wenn möglich ein Foto des Artikels, wenn dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage beitragen kann
• bei Futter-Produkten: 
  das Haltbarkeitsdatum und die Chargennummer auf der Verpackung 

Die Rücksendung von angebrochenen Futter-Produkten ist leider nicht möglich. Wir empfehlen daher  zunächst eine kleine Menge des gewünschten, neuen Produktes zu kaufen und Ihrem Tier zum Probieren zu geben, bevor Sie eine große Menge Futter kaufen. Insbesondere bei Marken, die keine Zufriedenheitsgarantie bieten. 

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Retoure und Ersatz.